「磚」心致志——專訪觀塘「家點磚」負責人蔡生

工廈裡的瓷磚寶庫

觀塘工業中心，這座屹立多年的工廈，白天人來車往，一片繁忙景象。誰能想到，在這座看似平凡的工業大廈裡，竟然隱藏著一個佔地逾萬平方呎的瓷磚王國——家點磚。推開展示廳的大門，映入眼簾的是琳瑯滿目的瓷磚陳列，從傳統的釉面磚到新潮的岩板，從仿木紋到天然石材紋理，應有盡有。

接待我們的是公司負責人蔡生，一個在建材行業打滾超過二十年的「老行尊」。他笑言自己由搬磚工人做起，到如今在觀塘工業中心經營瓷磚專門店，對每一塊磚的「性格」都瞭如指掌。蔡生熱情地招呼我們坐下，沏上一壺普洱茶，開始了今天的訪談。

磚之種類：由傳統到新潮

問：蔡生，貴公司的展示廳面積廣闊，陳列的瓷磚種類繁多，能否為我們介紹一下主要的分類？

蔡生站起來，引領我們走進展示區，一邊走一邊如數家珍地介紹。

「我哋嘅產品大致可以分為幾大類，最受歡迎嘅一定係木紋磚。」他隨手拿起一塊木紋磚，讓我們細看：「你睇吓呢塊，仿真度極高，木紋清晰，甚至有少少凹凸手感，幾乎同真木一模一樣。木紋磚嘅好處係有木嘅溫暖質感，又有瓷磚嘅耐用特性，防水、防火、防蛀、耐刮，特別適合香港潮濕嘅天氣。無論鋪喺廳、房甚至浴室都冇問題，唔使擔心發霉變形。」

走到另一個區域，蔡生指著牆上一排紋理流暢的磚介紹：「呢啲係大理石紋磚，用3D數碼噴墨技術印製，經過高溫燒製，紋理逼真自然，但重量比天然大理石輕得多，運送同安裝都更方便。天然石可能有輻射、有裂紋，呢啲石紋磚就冇呢啲問題，容易打理，吸水率低至0.5%，鋪喺浴室、廚房就最啱。」

蔡生特別停在一款大板磚前面，語氣中帶著自豪：「呢啲係岩板，近年好流行嘅新產品。你睇呢塊尺寸米八乘九十，用喺電視牆或者飯枱面，一氣呵成，冇駁口，氣派非凡。岩板嘅硬度極高，耐刮耐熱，甚至可以直接喺上面切菜都冇問題。」

他續帶領我們參觀其他區域：「呢邊係水磨石磚，復古風潮下好多人鍾意；嗰邊係六角形磚，可以拼出獨特圖案，擺脫傳統瓷磚正正方方嘅感覺；仲有呢啲花磚，適合用喺細地方做點綴，好似廁所或者廚房嘅特色牆。」

品質之辨：由眼看到手摸

問：市面上瓷磚品牌眾多，價格懸殊，消費者如何分辨品質好壞？

蔡生點點頭，顯然這是他的專業所在。他拿起兩塊看似差不多的磚，示意我們仔細比較。

「你睇吓呢兩塊，表面睇差唔多，但其實分別好大。」他讓我們用手敲打：「你聽吓，一塊聲響清脆，另一塊沉悶。聲清脆嘅代表密度高，燒結溫度夠，壓製力大，耐用度自然高；聲沉悶嘅代表密度低，容易碎裂。」

蔡生續說：「仲有一個簡單方法，就係睇吸水率。真正好嘅瓷質磚，吸水率應該低過0.5%。你滴幾滴水去磚背，如果水珠好似荷葉咁停喺表面，代表好磚；如果水好快滲入去，代表吸水率高，密度低，呢類磚只適合鋪牆，唔鋪得地。」

他特別強調平整度的重要性：「揀磚嘅時候，可以將兩塊磚面對面合埋，四角對齊，然後轉動其中一塊。如果轉動容易，代表磚唔平，鋪出嚟就會一邊高一邊低，難看之餘仲容易絆倒人。我哋每一批貨返嚟都會抽樣檢查，唔掂嘅寧願退返廠都唔會賣畀客。」

談到產地問題，蔡生直言不諱：「好多客人以為大陸磚一定差，其實係誤解。佛山係中國陶瓷之都，工藝成熟，有好多大廠嘅設備技術都達到國際水平。我哋揀嘅全部係AAA級優等磚，質量有保證。當然，如果想再好啲，我哋都有意大利、西班牙進口磚，設計同質感確係另一層次，價錢就相應高啲。我哋會老實同客人講產地，唔會隱瞞，豐儉由人，最緊要客人知道買緊乜。」

服務之道：由專業諮詢到貼心跟進

問：作為一間位於工廈的樓上建材公司，如何吸引客人專誠到訪？

蔡生笑說：「就係因為我哋喺工廈，租金冇地舖咁貴，先可以將慳返嚟嘅成本回饋畀客人。但同時我哋明白，客人要專登上嚟觀塘工業中心，一定要有更好嘅體驗，先至值得佢哋行一趟。」

他介紹公司的服務理念：「我哋成萬呎展示廳，就係想畀客人任意拼選，可以攞唔同嘅磚埋一齊睇效果。有啲鋪頭地方細，客人要靠相片想像，好易出事。喺度，你可以將木紋磚同牆磚放埋一齊，睇吓夾唔夾，甚至攞幾塊返屋企試鋪，睇吓實際光線下嘅效果。」

蔡生強調專業意見的重要性：「好多客人入到嚟一頭霧水，唔知揀乜好。我哋嘅同事會先問清楚：鋪邊個位？有冇小朋友或老人家？家居風格係點？預算幾多？先至推介合適嘅產品。例如浴室一定要防滑，我哋會建議揀有防滑處理嘅石紋磚；老人家屋企就唔好揀太光滑嘅磚，驚跌親；有小朋友嘅家庭，可能會推介耐磨嘅木紋磚。」

他分享了一個難忘的案例：「有個客人想全屋鋪木紋磚，但佢好驚出來效果太冷冰冰。我哋同事陪佢揀咗成兩個幾鐘，最後揀咗一款暖色系、有少少凹凸紋嘅木紋磚，鋪完之後佢好滿意，話真係有木嘅溫暖感覺，成間屋即刻唔同晒。呢種滿足感，就係我哋做呢行嘅動力。」

以客為本：由批發價錢到售後保障

問：貴公司標榜「以客為本」，具體體現在哪些方面？

蔡生認真地說：「以客為本唔係口號，而係由採購到售後每一個細節。我哋專營國內名牌優等瓷磚，以批發價錢發售，就係想做到價廉物美，人人買得起靚磚，唔使因為裝修而太大負擔。」

他解釋公司的採購策略：「我哋直接同大廠合作，大批入貨，減省中間環節，所以可以畀到批發價客人。但平還平，質量一定要把好關，每批貨到港我哋都會抽樣檢查，有問題嘅寧願退返廠都唔會賣畀客。我哋個名『家點磚』，就係希望為香港人嘅家增添一點靚磚，一點溫暖。」

談到售後服務，蔡生強調「交得貨先係開始」：「賣磚好簡單，但成件事最易出問題往往喺之後。買磚嘅時候要留意，除咗磚價，仲有人工費、運費、掃口粉等收費，唔好嘅商家會平價賣磚，但喺其他收費度抬高價。我哋嘅做法係一就一、二就二，報價單寫得清清楚楚，運費、搬樓費、損耗點計都講到明，費事之後有拗撬。送貨之前會再同客人確認一次數量、型號，送到上門如果發現有爛磚，即時更換，唔會要客人自己承擔。」

蔡生特別提到一個貼心安排：「我哋成日提醒客人，因為每批磚嘅原材料同顏料都好難完全一樣，唔同批次嘅瓷磚可能會出現色差。所以買嗰陣要問清楚係咪同一批次，最好一次過買夠數量，留起幾箱做後備，第時唔夠磚要補貨就麻煩。呢啲細節，好多鋪頭唔會同你講，但我哋覺得，客人知得愈清楚，以後嘅麻煩就愈少。」

未來展望：引入新潮款式

問：未來公司有什麼發展方向？

蔡生望向展示廳中最新引入的一批產品，眼神中充滿期待：「我哋會繼續引入最新穎嘅款式，特別係年輕一代喜歡嘅風格。你睇吓呢邊嘅水磨石磚，復古得嚟又現代；嗰邊嘅水泥灰磚，簡約工業風，好多年輕客人都鍾意。仲有呢啲立體浮雕磚，光影效果一流，適合用喺特色牆。」

他續說：「我哋亦會加強喺社交媒體嘅宣傳，因為而家好多後生仔女裝修前都會上網搵資料。我哋會喺Facebook、Instagram分享真實案例，等客人可以睇到唔同磚鋪出嚟嘅實際效果。不過無論點變，有樣嘢永遠唔會變，就係我哋對品質嘅堅持同對客人嘅真誠。」

結語：磚瓦之間的人情味

訪問結束時，夕陽斜照進展示廳，將一排排瓷磚染成溫暖的金黃色。蔡生送我們到觀塘工業中心的電梯口，指著手機上一幅幅客人入伙後傳來的相片說：「你睇，呢啲就係我哋嘅成績表。每一幅相後面，都有一個家的故事。」

在這個凡事講求快靚正的時代，家點磚選擇了一條不同的路——用逾萬呎的空間讓客人慢慢揀，用專業知識化解客人的疑慮，用批發價錢回饋街坊的支持。或許正如蔡生所說：「瓷磚係死嘅，但鋪好之後，就係一個家嘅一部分。」這種對磚的尊重、對人的關懷，正是這家觀塘工廈老字號最珍貴的底色。

家點磚

地址：觀塘工業中心（約10,000呎展示廳）

聯絡：2951 9838